行业动态

裁剪师熟练操控设备，伴着精准切割，一片片布料整齐落下；缝纫工手指如飞，细密针脚在布料间灵巧游走，一件件服装迅速成形……夜幕降临，在湖北天门国投工业园莱依窕服饰有限公司，生产车间里依然一派忙碌景象。

莱依窕公司负责人邵总说，她们公司于2020年5月落户天门，“这5年来公司之所以发展顺风顺水，离不开包括韵达在内的合作伙伴的努力。”

“我们对快递很重要就一个诉求就是时效，做好这个客户可直接感知的环节，就做成了，现在通过韵达，我们到省内和江浙沪的包裹基本第二天、到国内其他地方第三天就可以到，时效非常不错。”

建集包仓让包裹更快抵达

为什么会这么快？这个要归功于韵达湖北天门网点为莱依窕公司提供的定制化服务，网点专门在莱依窕公司附近租了一个仓库，定制了用来分拣、集包发出包裹的集包仓。

韵达天门网点负责人马力介绍，“其实，早在2022年，我们主城区的场地上就安装了一套自动交叉带分拣线，但随着时间的推移，客户的增加，包裹的增多，分拣线能力跟不上，碰到业务旺季或者客户发货晚，快件就可能发不出去，于是我就萌生了在合作客户周边再建一个集包仓的想法。”

说干就干。2024年8月，韵达天门国投工业园集包仓建成，新的集包仓占地5000平米，安装了双层自动交叉带分拣设备，拥有20个供包台，500多个格口。

集包仓投入使用后大大提升了天门韵达的包裹操作效率，“上这个集包仓以后，我们每小时快件处理能力达到3.5万件左右，如果来10万票件，我们3小时就可以处理完，更重要的是，我们集包仓离客户近，客户再晚发货也不怕。”

马力的话得到了莱依窕公司物流主管熊先生的印证，“自从天门韵达在我们公司附近上了新设备后，我们的包裹时效更快了，发货流程更加顺畅了，以前每到促销活动期间，总会担心订单太多发货不顺畅，但现在不用担心这个问题。韵达离我们近，新设备又非常先进，即使订单量激增也能轻松应对。”

“合作以来，因为韵达的贴心服务，我们莱依窕在数家电商平台店铺的物流评分逐年上升，流量和影响力都得到了不错的提升，现在我们日发包裹数万件，60%都发韵达。”熊先生表示。

用“数字化”给客户更好体验

有过服务行业从业经历的马力非常重视客户体验，他认为，快递运营管理应紧密围绕客户需求展开，要以客户满意为出发点，通过调研分析客户需求，不断提升服务水平，提供更优质的服务。为此，天门网点主动发力，想客户所想，急客户所急，“主动服务”、“及时服务”。

在主城区网点操作场地开设服装包裹绿色通道，设置专门的卸货口，确保优先卸货、中转；成立服装企业客服对接群，为客户提供一单到底的定制化售后服务。“最初，我们只在月度结账时核对相关信息，对出现的售后等问题不能及时回应。现在，开通了极速理赔、自动工单、直通总部等服务，通过数字化赋能提供给客户和消费者更好的快递服务体验。”马力表示。

除了优质的线下揽收、运输服务，近年来，韵达总部实施的全面数字化、智能化战略，通过各种数字化系统的应用，不断提升服务能力、提高客户体验，也让马力颇为自豪。

“现在，我们韵达的一个明显优势就是‘数字化’。”马力介绍，通过总部研发的网点管家这一数字化工具，天门网点可以根据客户的订单量提前安排取件人员、车辆、时间，实现无缝衔接。“在发货区，上一辆车即将装满时，下一辆车就已抵达厂区，可以充分保障发货时效。我们还通过网点管家，实现全链路监测。”

城管执法服,城管制服,城管服装,综合执法制服,综合执法服装,城管制服厂家,六部门制服,生态环境保护制服,农业制服,文化市场制服,市场监管制服,交通运输制服,应急管理制服,标志服,标志服装厂家,